Новости

Тренинг в компании "Adobe systems" 03.10.2012 21:20

Завершился тренинг "Сложные переговоры по телефону" для для менеджеров отдела по противодействию интеллектуальному пиратству компании "Adobe systems". В процессе тренига разбирались особенности взаимодействия со сложными клиентами. Рассматривались приемы манипуляции и способы противодействия им, особености взаимодействия с агрессивными, конфликтными клиентами. Отрабатывалисьприемы аргументации, преодоления возражений и сопротивлений в процессе взаимодействия по телефону. Основной акцент в тренинге был сделан на практическую отработку навыков с использованием кейсов отражающих реальные ситуации и клиентов компании.