мы занимаемся: Акция:

 

1276296978_motiv

Как мотивировать сотрудников на достижения? Тренинг "Нематериальная мотивация персонала"!

Увеличить выручку в магазине? Повысить уровень сервиса? Уникальный проект "Построение эффективной работы магазина!"

 

Информеры - курсы валют

Яндекс.Погода
Главная \ Тренинги по продажам \ Работа с рекламациями

Работа с рекламациями

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.

2. Освоение навыков взаимодействия с клиентами, предъявляющими претензии, рекламации.

3. Усиление положительного имиджа компании в глазах клиентов.

Целевая аудитория:

Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников сервисных центров, специалистов по работе с рекламациями.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, работа с кейсами,  групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

- Повысить свою коммуникативную компетентность

- Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами

- Уверенно работать в ситуации предъявления претензий, рекламаций.

- В позитивном ключе разрешать проблемы клиентов.

- Приводить убедительные аргументы.

- Регулировать эмоциональную напряженность в процессе общения.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.

 

 

 
Новости
30.08.2019
Завершение долгосрочного проекта в КГ ФСК (ФСК Лидер)
подробнее...
16.03.2017
Завершился коучинговый проект в компании "Вент Системс"
подробнее...
02.02.2017
Завершение проекта в Компании Урбан групп
подробнее...