Работа с рекламациями

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.

2. Освоение навыков взаимодействия с клиентами, предъявляющими претензии, рекламации.

3. Усиление положительного имиджа компании в глазах клиентов.

Целевая аудитория:

Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников сервисных центров, специалистов по работе с рекламациями.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, работа с кейсами,  групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

- Повысить свою коммуникативную компетентность

- Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами

- Уверенно работать в ситуации предъявления претензий, рекламаций.

- В позитивном ключе разрешать проблемы клиентов.

- Приводить убедительные аргументы.

- Регулировать эмоциональную напряженность в процессе общения.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.