Сложные переговоры по телефону

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.

2. Освоение навыков эффективного ведения сложных телефонных переговоров.

3. Увеличение прибыли.

Целевая аудитория:

Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников Call центров, тех, кто ежедневно взаимодействует с клиентами по телефону и решает задачи по продажам, продвижению продукта (услуги) на рынок.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, работа с кейсами,  групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

- Повысить свою коммуникативную компетентность

- Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами

- Более эффективно общаться по телефону

- Более качественно собирать информацию в процессе переговоров

- Формировать потребности клиентов

- Приводить убедительные аргументы в процессе отстаивания своей позиции

- Уверенно преодолевать возражения и сопротивления клиента

- Распознавать манипуляции и использовать их в своих целях

- Регулировать эмоциональную напряженность в процессе переговоров

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.